Trocas e devoluções

A gente quer que você ame suas peças LÉORAH. Mas, se algo não der certo, aqui você encontra as regras de troca, devolução e garantia explicadas de forma simples.

Troca / arrependimento

Você pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após receber a peça.

Defeito de fabricação

Peças com defeito de fabricação têm garantia de 30 dias a partir do recebimento para análise e troca.

Como solicitar

Fale com a gente pelo fale conosco ou WhatsApp informando número do pedido e fotos da peça.

Importante: os prazos acima começam a contar a partir da data de entrega informada pela transportadora.

Troca ou devolução por arrependimento

Se a peça não serviu, não combinou com você ou simplesmente mudou de ideia, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para aceitar a peça

  • Peça sem sinais de uso, odores ou danos.
  • Tag e lacres de segurança intactos (se houver).
  • Envio na embalagem original ou similar, protegendo bem a peça.
  • Envio de todos os itens que acompanham o produto (brindes, certificados etc.).

Opções disponíveis

  • Troca por outra peça disponível na loja.
  • Vale-compra para usar em uma nova compra.
  • Reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Troca por defeito de fabricação

Se a sua peça apresentar algum defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, fazemos a análise para troca ou reparo.

O que consideramos defeito

  • Fecho quebrado ou com mau funcionamento logo nas primeiras utilizações.
  • Pedras soltas ou que se soltam sem indício de impacto ou mau uso.
  • Peças recebidas já com arranhões mais profundos ou partes tortas.

O que não é defeito

  • Desgaste natural do banho pelo uso e passagem do tempo.
  • Oxidação causada por contato com água, suor, perfumes, cremes ou produtos químicos.
  • Queda, impacto, mau uso ou armazenamento inadequado.
  • Alterações feitas por terceiros (ajustes, soldas, banhos extras etc.).

Quem paga o frete em cada situação?

Para ser transparente com você, resumimos abaixo como funciona o custo de envio nas principais situações de troca e devolução:

Situação
Frete de envio
Peça com defeito de fabricação confirmado
LÉORAH arca com o frete de retorno e reenvio.
Erro no envio (produto trocado, cor ou modelo diferente)
LÉORAH arca com o frete de retorno e reenvio.
Troca por tamanho, modelo ou gosto pessoal
Frete por conta da cliente.
Devolução por arrependimento da compra
Segue as regras legais vigentes. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe para avaliarmos juntos a melhor solução.

Prazos de análise e reembolso

Análise da peça

  • O prazo começa a contar a partir da data em que a peça chega até nós.
  • Em geral, a análise é concluída em até 7 dias úteis.
  • Após a análise, informamos por e-mail ou WhatsApp qual será o próximo passo.

Formas de reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas posteriores.
  • Pix: o valor é devolvido para a mesma chave utilizada na compra.
  • Vale-compra: liberado em seu cadastro para usar em novas compras.

Como solicitar uma troca ou devolução

  1. Separe os dados do pedido
    Tenha em mãos o número do pedido (ex.: LEORAH-123456) e o e-mail cadastrado.
  2. Registre o que aconteceu
    Em caso de defeito, tire fotos ou um vídeo mostrando o problema. Isso ajuda nossa equipe a analisar mais rápido.
  3. Entre em contato com a gente
    Use o fale conosco ou o WhatsApp disponível no rodapé do site para enviar as informações.
  4. Aguarde nosso retorno com as instruções
    Vamos te responder com os próximos passos, prazos e, se for o caso, o código de autorização de postagem.
  5. Envie a peça conforme orientado
    Embale bem a peça, de preferência na embalagem original, e poste conforme as instruções recebidas.

Ficou com alguma dúvida ou precisa falar com a gente agora?
Acesse o fale conosco ou use o WhatsApp no rodapé.